Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 18 Agustus 2026
Harap baca syarat dan ketentuan ini sebelum menggunakan layanan Sakinah Homecare. Dengan menghubungi kami, memesan, atau menerima layanan, Anda dianggap menyetujui ketentuan berikut.
Penerimaan syarat
Syarat dan ketentuan ini mengatur hubungan antara Sakinah Homecare dan keluarga atau pihak yang memesan layanan perawatan di rumah. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon tidak menggunakan layanan kami. Pemesanan atau penerimaan kunjungan perawat dianggap sebagai persetujuan atas syarat ini.
Lingkup layanan
Sakinah Homecare menyediakan pendampingan dan perawatan di rumah sesuai paket yang disepakati, misalnya pendampingan pasien, perawatan luka ringan, atau dukungan harian di rumah. Layanan kami bukan unit gawat darurat (IGD), bukan pengganti rumah sakit, dan tidak menggantikan keputusan medis dokter. Kondisi darurat harus segera ditangani melalui layanan darurat setempat atau fasilitas kesehatan terdekat.
Konsultasi dan pemesanan
Konsultasi awal dilakukan melalui WhatsApp atau telepon. Informasi yang Anda berikan (kondisi pasien, lokasi, jadwal, dan kebutuhan) digunakan untuk menyesuaikan layanan. Pemesanan baru dianggap berlaku setelah jadwal, jenis layanan, dan biaya disepakati oleh kedua belah pihak. Sakinah Homecare berhak menolak atau menyesuaikan permintaan jika di luar kapasitas, keahlian, atau wilayah layanan kami.
Tanggung jawab keluarga dan pasien
Keluarga wajib memberikan informasi yang jujur dan lengkap mengenai kondisi pasien, alergi, obat, dan kebutuhan khusus. Lingkungan rumah harus cukup aman dan layak untuk kunjungan perawat. Keputusan medis tetap menjadi tanggung jawab dokter dan keluarga. Perawat kami tidak berwenang mengubah resep atau melakukan tindakan di luar lingkup yang disepakati tanpa persetujuan yang sesuai.
Biaya dan pembayaran
Biaya layanan disampaikan sebelum kunjungan atau pada saat kesepakatan. Pembayaran mengikuti cara dan jadwal yang disepakati. Perubahan durasi, jenis tindakan, atau penambahan layanan dapat mengubah biaya. Kecuali disepakati lain, keterlambatan pembayaran dapat memengaruhi kelanjutan jadwal berikutnya.
Pembatalan dan perubahan jadwal
Perubahan atau pembatalan jadwal mohon disampaikan sesegera mungkin melalui WhatsApp atau telepon. Pembatalan mendadak tanpa pemberitahuan yang wajar dapat dikenakan biaya sesuai kesepakatan, terutama jika petugas sudah berangkat. Sakinah Homecare dapat menunda atau mengganti jadwal jika ada kendala operasional, kesehatan petugas, atau kondisi di luar kendali, dan akan menghubungi Anda untuk penyesuaian.
Privasi data
Data pribadi dan informasi kesehatan yang Anda sampaikan digunakan hanya untuk keperluan layanan, komunikasi, dan administrasi. Kami tidak membagikan data tersebut kepada pihak ketiga kecuali diperlukan untuk pelaksanaan layanan, diwajibkan hukum, atau dengan persetujuan Anda. Mohon jaga kerahasiaan percakapan dan data yang kami kirimkan kepada Anda.
Perubahan syarat
Sakinah Homecare dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini beserta tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.
Kontak
Untuk pertanyaan mengenai syarat ini, pemesanan, atau keluhan layanan, silakan hubungi Sakinah Homecare melalui WhatsApp atau telepon yang tertera di situs. Kami akan merespons pada jam operasional yang berlaku.